服务与支持Service and support
服务理念
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     及时了解客户的所需,提升服务能力,了解并解决产品相关的问题,提高产品质量、扩大产品使用范围,更好地满足客户需求。持之以恒的客户关怀,提供超出客户期望的服务,来提高对企业的美誉,建立友好长期合作关系,创造新销售循环。改进服务方式,提高服务质量,完善服务体系,时刻准备好对客户的解答,建立专业化服务流程,增强客户服务效率。

关于产品质量、售后服务的承诺
  为了让所有用户放心使用浙江惟丰防爆电气有限公司的产品,我公司郑重地作出如下承诺:
       一、所有的出厂产品均应符合国家有关标准和用户提出的图纸和技术协议要求。
  二、在产品质量保证期内发生的一切产品质量问题,均由我公司免费解决。
  三、在产品质量保证期外发生的一切产品质量问题,实行终身服务。凡属我公司原因造成的,均由我公司免费解决;凡属用户使用不当或其他意外原因造成的质量问题也均由我公司解决,但需用户酌情支付材料成本费(人工、出差费由我公司承担)。
  四、为了及时解决用户在使用我公司的产品中发生的质量问题,我公司承诺,各办事处属地均四小时内赶到现场;紧急问题,外地原则上三十小时内赶到现场;一般问题,外地七十二小时赶到现场。
  五、我公司售后服务部是对用户负责的责任机构,并实行项目负责人制度。凡到现场服务的人员必须做到不计较条件,不索取好处,不推卸责任,想方设法积极配合用户在最短的期限内解决问题。
  以上承诺我公司将认真履行,并欢迎广大用户进行监督。